Vodafone mărește, din nou, abuziv abonamentele

„Ne dorim sa iti oferim servicii de cea mai buna calitate pe care sa te poti baza. Pentru a ne putea respecta acest angajament, modificam o parte dintre conditiile contractuale aplicabile (valoare abonament, tarife roaming, costul pentru tiparirea facturii, costul pentru reconectarea in caz de neplata, clauza de indexare a pretului sau valoarea serviciului Secure Net) si te informam ca, incepand cu Aprilie, pretul lunar al abonamentului tau va creste cu 1.2 EUR”, așa sună unul dintre mesajele trimișe de Vodafone clienților săi.

Vodafone informează clienții săi că începând cu luna aprilie, vor fi aplicate anumite modificări ale contractului de servicii de comunicații electronice mobile, care includ:

• Creșterea prețului lunar al abonamentului cu 1,2 EUR (TVA inclus), fără a se modifica perioada minimă contractuală.

• Tariful pentru factura tipărită va fi de 1 EUR (TVA inclus) pentru fiecare factură emisă în format tipărit. Tariful nu se va aplica dacă clientul optează pentru factura electronică

• În cazul suspendării serviciilor pentru neplată, după achitarea restanțelor, se aplică un tarif de reconectare în valoare de 3 EUR (TVA inclus). Acesta se va regăsi pe factura următoare reconectării.

• Contractul se completează cu o clauză de indexare anuală a prețului serviciilor conform cu indicele armonizat al prețurilor de consum (IAPC), respectiv rata inflației, stabilite pentru România de către Eurostat, Oficiul de Statistică al Comunităților Europene, fără a putea depăși 8% pe an din valoarea serviciilor contractate.

Vodafone își asumă angajamentul de a oferi servicii de cea mai bună calitate și își informează clienții în mod clar și transparent cu privire la aceste modificări. Clientul are dreptul să se opună acestor modificări și să își întrerupă contractul fără nicio penalizare, în termen de 30 de zile de la primirea notificării.

Este clar că mulți clienți Vodafone sunt nemulțumiți de modificările contractuale și de modul în care sunt tratați de companie. Deși există și clienți mulțumiți, multe dintre comentariile postate pe Formul Softpedia sugerează că Vodafone a pierdut încrederea și loialitatea unui număr semnificativ de clienți. În acest context, este posibil ca Vodafone să aibă nevoie să ia măsuri pentru a-și îmbunătăți serviciile și a-și recâștiga încrederea clienților nemulțumiți.

Publicam mai jos câteva dintre reacțiile negative ale clienților Vodafone cu privire la modificarile contractuale operate de companie, inclusiv creșterea tarifelor. Clienții se plâng de confuzie, inechitate, incompetență și bătaie de joc, și sugerează că ar fi mai bine să treacă la alte rețele precum Digi sau Orange. Este important ca furnizorii de servicii de telecomunicații să asculte feedback-ul clienților și să încerce să găsească soluții care să satisfacă nevoile acestora.

Majorarea abonamentelor Vodafone din luna aprilie vine după o altă majorare care a avut loc în toamna anului trecut. În plus, contractele vor include acum o clauză de indexare anuală a prețului serviciilor, care va fi determinată de indicele armonizat al prețurilor de consum (IAPC) și rata inflației, ceea ce înseamnă că prețurile pot crește cu până la 8% pe an. Anul trecut indexarea anuală era de cel mut 3% pe an.

Clienții nemulțumiți pot denunța unilateral contractul și se pot porta gratuit la alte companii de telefonie mobilă.